扬帆数智化时代政企新蓝海

时间:2021-08-06 16:06:48 作者: 来源:人民邮电报


当前,经济社会数字化转型进程加速,新一代信息技术加快向基础设施建设、社会治理、生产、工作、生活等典型场景渗透,线上化、云化、智能化趋势更加明显,全社会掀起了“上云用数赋智”浪潮,一个数字空间新世界正逐渐形成,孕育出信息服务巨大蓝海。

福建移动深切感受到外部环境的剧烈变化,原有政企信息化服务水平已无法适应数智化转型需求,为加速成为网络强国、数字中国、智慧社会主力军,公司果断选择以改革破局,于变局中开新局,打造自身发展的“第二曲线”,在助力经济社会发展中发挥更大作用。

夯基垒台重塑数智化组织架构

随着政企信息化业务形态不断演进,原有运营体系明显不适配业务发展需求,改革势在必行。福建移动经过研究,认为简单的组织职责梳理远不能见效,必须再造新型生产组织形式,开启一项“牵一发而动全身”的体系化工程,这既是贯彻落实国企改革三年行动方案的具体实践,也是提升政企市场整体运营能力、有效应对竞争的关键所在。

2020年底,福建移动立足面向客户、面向一线、面向产品、面向体系、面向竞争、面向目标的“六个面向”原则,统筹推进战略顶层设计,优化政企组织架构和运营体系。一方面全力强化机构配置,优化了管总、主建、主战的政企体系组织架构,通过在网络部门设置专门的政企业务支撑机构,加强DICT项目支撑力量。另一方面在人力资源上予以明显倾斜,扩充政企人员编制,政企条线人员占比从改革前的14%逐步提升至20%左右,同时也大幅提高政企岗位岗级,以省公司为例,政企高岗人员占比从改革前的30%提升至67%。此外,还逐步加大预算和配套机制支持力度,向政企一线汇聚优势资源。

改革给福建移动政企战线带来脱胎换骨的变化,新的团队活力明显提升,在DICT项目拿单、移动云业务拓展等方面迸发出前所未有的积极性,推动公司政企市场收入快速提升。

积厚成势厚植数智化人才沃土

新一轮政企信息化典型特征是利用技术、数据要素驱动数智化创新,从传统以CT为主向DT/ IT/CT融合转型,对运营商人才提出了极高要求。创新之道,唯在得人。得人之要,必广其途以储之。福建移动从“两头”抓人才,全力厚植数智化人才沃土,政企业务高速发展的势能逐渐形成。

队伍建设的一头是领导干部。公司要求各级干部发挥政企业务拓展的头雁效应,为此专门开展了各种赋能培训,提高干部队伍谈业务、拉项目的本领。例如,在5G应用领域,大多数垂直行业客户都只是通过新闻媒体的科普了解一些概念,但并不清楚5G如何提升他们生产和管理效率。为此,福建移动邀请外部专家,组织市公司领导和政企部门负责人员集中学习,要求干部“进门谈5G”,带头宣传5G的能力和作用,从而逐步形成一支5G首席客户经理队伍,成功搭建星网锐捷“百川”平台等5G龙头示范项目。同时,为发动各级干部带头洽谈5G﹢DICT项目,组织了全省县公司经理开展“DICT大单认领攻坚”活动,掀起DICT拓展热潮。

队伍建设的另一头是基层员工。政企业务的发展,主要还是依靠一线员工做好服务和拓展。福建移动较早认识到这一问题,精心打造了“马尾DICT综合性实训基地”,为培养DICT人才营造了良好环境。同时,在业务拓展上始终强调“当兵打仗、带兵打仗、练兵打仗”的战备意识。例如,为了让一线员工全面掌握移动云业务,福建移动体系化组织了一系列销售训战,推动全省移动云销售团队逐步认识云、了解云、掌握云,让云化思维深入人心,并快速沉淀了一批人才,带动移动云业务收入持续增长,公有云收入同比增幅达到294%,锚定第一阵营目标迈出坚实步伐。

协同高效运营支撑智慧转型

破题数智化,首先自身要加快数智化。

从2020年开始,福建移动以“把困难留给系统、把简单留给一线、把方便留给客户”为指导思想,携手中国移动在线公司,打造“政企智慧调度中台”。项目借助中台管理思维,推动运营体系重构,构建了分层分级的专人专项精细运营支撑体系,由在线公司担任线上“调度运营官”,7×24小时提供政企业务调度支撑。通过“政企智慧调度中台”不断迭代升级,福建移动在全集团首家实现全省政企业务集中受理、长流程业务线上调度、客户经理线上集中支撑,并精简了35项集团业务的办理手续,优化了37项集团业务协议,沉淀了一套IT系统甩单工具。

通过改革,以往政企业务的松散型支撑被提升为全省、全业务、全流程的一体化运营支撑体系,转变了“小兵种”单打独斗的模式,初步具备了“大兵团”作战能力。从统计数据看,业务受理效率提升了50%,一线人均产能提升67%,人均节省时间7天/月,同时故障处理超时率也从16.6%下降到0.6%。随着各项业务全流程逐步走向可视化、自助化,政企客户满意度明显提升,一线员工也得以从日常填单、催单等烦琐工作中解放出来,对中台的信任度不断提升,口碑与使用率快速攀升。在今年3月开展的问卷调查中,1421名参与问卷调查的客户经理平均满意度达到92%。

政企改革是一项“永远在路上”的工程,新困难、新障碍随着业务发展不断出现,但是艰难方显勇毅,磨砺始得玉成,福建移动在这条路上始终全力以赴,在市场的考验中淬炼能力,持续为福建经济社会数字化转型贡献重要力量。




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